兼松エレクトロニクス株式会社(以下、兼松エレクトロニクス)は、ITインフラの設計・構築から運用、クラウド、セキュリティまで、幅広い分野でソリューションを提供するシステムインテグレーターです。マルチベンダーとして多様な製品・サービスを組み合わせ、お客様のDX推進やハイブリッドクラウド環境への対応を支援しています。
クラウド＆サービス事業部 マネジメントサービス第一部マネジメントサービス課 課長 温井 脩様に伺いました。
兼松エレクトロニクスは、従来のハードウェア販売・システムインテグレーション中心のビジネスから、自社資産を活用したクラウド型サービス、さらに顧客資産も対象としたマネージドサービスへと事業を拡大してきました。
サービスの拡大に伴い、運用対象となるIT環境も多様化。顧客ごとに異なるインフラ環境や接続方式に対応する必要があり、運用担当者の負担が増大していました。
さらに、社内部門ごとに異なるツールを利用していたため、監視、リモートアクセス、チケット管理などの運用業務が分散し、効率化や標準化の妨げとなっていました。
こうした課題を解決するため、同社は統合運用管理基盤の導入を検討しました。
OpsRamp導入前、同社の運用現場では以下のような課題が顕在化していました。
顧客ごとに異なる運用環境への対応 多様なIT環境に対応するため、リモート接続方法や管理方法が個別対応となり、運用の負担が増大していました。
管理ツールの分断による非効率 監視、リモートアクセス、チケット管理などが統一されておらず、運用情報の共有や部門間連携が難しい状況でした。
運用データの活用と可視化の不足 サービス品質を高めるためには、運用データを活用した迅速な対応や顧客へのレポーティング強化が求められていました。
兼松エレクトロニクスでは、ITSMツールやRedmineなど複数の製品を比較検討しました。
その中で、リモートアクセス、監視、チケット管理を単一プラットフォームで統合できる点が、OpsRamp採用の大きな決め手となりました。
OpsRampは以下の点で高く評価されました。
・運用業務を一元管理できる統合プラットフォーム
・分散していた管理ツールを集約し、運用標準化を実現
・APIによる自動化や将来的な拡張にも対応可能な柔軟性
また、VistaNet株式会社が提供するPOV支援やトレーニングなどの導入支援サービスも充実しており、スムーズな導入が可能だった点も評価されました。
OpsRamp導入後、同社の運用体制は大きく進化しました。
運用管理の統合による効率化
リモートアクセス、監視、チケット管理を単一基盤で管理できるようになり、分散していた運用業務の統合を実現。運用担当者の負担軽減と業務の標準化が進みました。
レポーティングの高度化
OpsRampのレポート機能により、顧客へのレポーティング品質が向上。 ExcelやPDFでの出力、API連携などにも対応し、顧客への情報提供の質を高めています。
CMDBとしての活用
自動インベントリ機能を活用し、これまでExcelで管理していた資産情報を効率的に管理。構成情報を可視化することで、障害対応の迅速化にも貢献しています。
現在、OpsRampは自社資産型クラウド環境を中心とした運用基盤として活用されています。今後は顧客との情報共有をさらに進め、よりプロアクティブな運用支援やサービス価値の可視化を進めていく方針です。
同社では、マネージドサービスのさらなる高度化に向けて、OpsRampの機能拡張や多様なリソースに対するインテグレーションの強化にも期待を寄せています。