変化が必要だったこと

Epsilon社のIT運用チームであるシェアード・テクノロジー・サービス(STS)は、さまざまな製品やサービスに対して
サービスサポートモデルを提供することで、同社の収益創出をサポートする企業です。

Epsilonの社内ビジネスユニットとクライアントは、自社のITチームが運営する独自のITインフラストラクチャの一部を運用しています。
また、ビジネス ユニットとクライアントは、STSによって管理および管理される共有インフラストラクチャも使用します。

チームが直面する運用メンテナンスと監視の課題の一部を次に示します。

• ビジネス・ユニットがハイブリッド・ワークロードを継続的に増やしたり停止する中、ガバナンス、セキュリティ、
  コンプライアンスに関する顧客およびコーポレート・ポリシーに沿ってハイブリッドIT資産をオンボード、監視、
  および維持することが、非常に重要な課題になっていました。
• さまざまなツールへの投資にもかかわらず、同社は集中管理されたITチームと分散ビジネスグループ間で
  何千ものITインフラストラクチャ資産とサービスを管理するのに苦労しました。

OpsRampがどのように役立ったのか

Epsilonは7つの社内ビジネスユニットと数百のクライアントにまたがって20,000を超えるIT資産の
グローバルインフラストラクチャ資産を検出、監視、パッチ適用、自動化するためのスケーラブルな
IT運用プラットフォームとしてOpsRampを実装しました。

OpsRampを使用して大規模なIT資産の可視性とコントロールを得た方法は次のとおりです。

• 資産の可視化

  OpsRampのマルチテナント管理によりグローバルなビジネスユニットごとにIT資産を可視化します。
  STSチームはOpsRampの予め設定した検出方法により全てのインフラストラクチャ資産を
  オンボード、統一されたビューで可視化します。

• 監視の自動化

  OpsRampの監視ポリシーによりSTSは全てのインフラストラクチャの監視とカスタマイズができます。
  ITチームは全てのビジネスユニットに対して特定のワークロードに同じ監視テンプレートを適用できます。
  同時にOpsRamp監視はセルフサービスのユーザー定義方式でカスタム・モニタリングを提供します。
  何よりもSTSは複数のサイロ化されたツールを使用せずに、すべてのIT資産が正しく監視されているかどうかを迅速に把握できます。

• パッチ管理

  OpsRampのパッチ管理ポリシーはハイブリッド・インフラストラクチャ全体でパッチの管理を提供します。
  STSは、WindowsとLinuxの両方のサーバーパッチの可視性を1か所で実現し、パッチのインストール状況と
  失敗に関する一元的なレポートを作成します。ITチームはビジネス単位別にデバイスグループを編成し、
  さまざまなユニットに対して自動修正プログラムのスケジュールを作成し、コンプライアンスに関する内部ポリシーを
  満たすことができます。

• オートメーション

  OpsRampのRunbookオートメーション(資産管理と統合された監視ポリシーに基づいて構築されています)は、
  STSが人間の介入なしに重大な問題の自動修復するのに役立ちます。さらにSTSでは運用手順を自動化することで、
  アジャイルインシデント対応、修復時間の短縮、復旧の迅速化が期待されます。

OpsRampがどのように役立ったのか

OpsRampは、Epsilonが新しいレベルの効率を提供すると同時に、全体的な業務を変革するために必要な
柔軟性を提供できるよう支援してきました。STSチームは、7つの内部事業部門と数百のクライアントにわたって、
その運用機能内でより多くの自動化を推進しています。

OpsRampのエンタープライズ・コマンド・センターを使用すると、STSはビジネス・ユーザーのニーズに迅速に対応し、
拡張性とシームレスなサービス提供に対する可視性と洞察を得ることができます。ITチームはすべての時間を
事後対応的な問題に費やすことなく、ビジネスの成長を支援するサービスを最終的に提供できます。