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OpsRampのProcess Automationについて解説してください。
以下は OpsRamp公式ドキュメント（docs.opsramp.com）に記載されている内容をベースにした、OpsRamp Process Automation の体系的な解説です。 （単なる機能紹介ではなく、「何を・なぜ・どう使うか」が分かる構成にしています）
1. OpsRamp Process Automation とは何か
OpsRamp Process Automation は、
IT運用における定型作業・判断・復旧プロセスを自動化するための仕組みです。
単なる「ジョブ実行」ではなく、
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監視イベント
-
アラート
-
インシデント
-
変更管理
-
外部ツール連携
と ITSM / ITOM 全体の流れの中でプロセスを自動化できる点が特徴です。
公式ドキュメント上では、以下の目的が明確に示されています。
Mean Time To Resolution (MTTR) の短縮
オペレーターの手作業削減
標準化された運用プロセスの実行
Self-healing / Closed-loop automation の実現
2. Process Automation の全体構成
OpsRampでは、Process Automationは以下の要素で構成されます。
① Automation Policy（自動化ポリシー）
「いつ」「どの条件で」「何をするか」 を定義する中核コンポーネントです。
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トリガー
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アラート発生
-
インシデント作成
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ステータス変更
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スケジュール実行
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条件
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重大度（Critical / Warning など）
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CI属性（OS、環境、タグなど）
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アラート内容
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-
アクション
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Runbook 実行
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チケット更新
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通知
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外部システム呼び出し
-
👉 イベント駆動型の自動化が前提になっています。
② Runbook Automation（RBA）
Process Automationの実行エンジンが Runbook です。
Runbookは以下をサポートします：
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スクリプト実行
-
Shell / PowerShell / Python
-
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OpsRamp組み込みアクション
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インシデント更新
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アラートクローズ
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CI属性更新
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条件分岐・変数利用
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複数ステップのワークフロー
📌 ポイント
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単なる1コマンドではなく「運用手順書の自動化」
-
再利用可能なRunbookとして管理
③ Closed-loop Automation（自己修復）
公式ドキュメントで強調されているのが Closed-loop Automation です。
典型的な流れ：
-
監視でアラート検知
-
Automation Policy がトリガー
-
Runbook が自動実行
-
問題を修復（サービス再起動、設定修正など）
-
正常化を確認
-
アラートを自動クローズ
👉 人を介さずに完結する運用フローが実現可能
3. トリガーの種類（公式ドキュメント準拠）
OpsRampのProcess Automationは以下をトリガーにできます。
● Alert-based Automation
-
特定の監視アラート発生時
-
重大度やメトリクス条件で制御
● Incident-based Automation
-
インシデント作成時
-
ステータス変更（New → In Progress など）
● Scheduled Automation
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定期実行（バッチ、保守作業）
● On-demand Automation
-
オペレーターが手動実行（セルフサービス）
4. 実行対象（どこで自動化できるか）
公式ドキュメントでは、Runbookは以下で実行可能とされています。
-
OpsRampエージェントが導入されたサーバー
-
Linux / Windows
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クラウドVM
-
オンプレミス
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ネットワーク機器（SSH/CLI経由）
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API経由で外部SaaSやツール
👉 ハイブリッド / マルチクラウド前提の設計
5. ITSMとの統合（重要ポイント）
Process Automationは ITSM機能と密結合しています。
-
インシデント自動作成・更新
-
作業ログの自動記録
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手動介入が必要な場合のエスカレーション
-
承認フローと組み合わせた半自動化
これにより、
-
「全部自動」
-
「ここまでは自動、ここから人」
という 現実的な運用設計が可能です。
6. セキュリティ・ガバナンス
ドキュメントでは以下も明記されています。
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ロールベースアクセス制御（RBAC）
-
Runbook実行権限の制御
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実行履歴・監査ログ
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変更管理との連携
👉 大規模企業・M&A後の統制環境でも使える設計
7. 代表的なユースケース（公式想定）
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サービス停止検知 → 自動再起動
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ディスク使用率超過 → クリーンアップ
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パッチ適用前後の事前チェック・事後検証
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インシデント一次対応の自動化
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オンボーディング時の初期設定自動化
8. 位置づけの整理（他ツールとの違い）
| 観点 | OpsRamp Process Automation |
|---|---|
| 対象 | ITOM + ITSM 全体 |
| トリガー | イベント・アラート中心 |
| 強み | Closed-loop / 運用文脈 |
| 目的 | MTTR削減・標準化 |
| 役割 | 運用自動化の中枢 |
AnsibleやRundeck単体と異なり、
「運用の流れの中で自動化する」
点が最大の違いです。
9. 次に考えるべき観点（実践）
もし実導入を考えるなら、次が重要です。
-
どのアラートを自動化すべきか（誤検知対策）
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どこまでをClosed-loopにするか
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Runbookの標準化・再利用戦略
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M&AやPMI時の運用統合への適用