OpsRamp Classic Gateway トラブルシューティング

コース概要(2時間) 

• 本コースは OR-TR-002（Operations, Administration and Implementation）修了・認定者を対象とした Gateway 運用特化型のトレーニングです。
• OpsRamp Classic Gateway の運用・保守において発生しやすい問題を体系的に理解し、接続性の問題、サービスの問題、アップグレードの問題という3つの主要トピックについてトラブルシューティングの実践スキルを習得します。
• OpsRamp Deep Dive トレーニングは、特定の機能・領域に集中した2時間のコンパクトな内容で、忙しい現場エンジニアがすきま時間でピンポイントにスキルアップできます。
• ハンズオン環境は受講者で共有して使用し、実際の障害シナリオを体験することで現場ですぐに活かせる診断・対処スキルを身につけます。
  
  

学習目標 

• Classic Gateway・NextGen Gateway・Windows Gateway の違いを理解し、用途に応じて使い分けられる
• 接続性の問題（DNS、TLS/SSL、ファイアウォール、プロキシ）を各レイヤーで診断・解決できる
• connectivity-debugger ツールを活用してゲートウェイの接続状態を一括診断できる
• TLS 通信ログおよび Agent ログから問題の発生箇所を特定できる
• monit summary でサービスの稼働状態を確認し、異常時に対処できる
• vprobe ログを調査してサービス停止・再起動の原因を特定できる
• Gateway アプリケーション アップグレードの工程と upgrades.log の読み方を理解できる
• サポートへのエスカレーション時に必要な情報を正確に整理できる
  
  

対象者 

• Classic Gateway を自社で展開し運用する情報システム部門の技術者
• 顧客に Classic Gateway を展開し運用サービスを提供する MSP 事業者の技術者 
  
  

前提知識 

• OR-TR-002 : OpsRamp Operations, Administration and Implementation の修了・認定取得が必要です。
• Linux の基本的なコマンドライン操作（SSH 接続を含む）の経験があること
   

スクール環境 

• 本コースはオンライン（ライブ配信）で開催します
• ハンズオン環境（OpsRamp テナント ＋ Classic Gateway）は受講者で共有して使用します
• SSH ターミナルツール（PuTTY 等）が使用可能な PC をご用意ください
• OpsRamp 認定講師が受講者のご相談に対応します
  
  

内容 

• 3タイプのゲートウェイの比較と使い分け
• Classic Gateway の前提条件（ポート・サーバー・ネットワーク要件）
• ネットワーク通信フローの理解
• 接続性のトラブルシューティング（IP / TCP / TLS / HTTPS 各レベル）
• connectivity-debugger ツールの使い方
• TLS 通信ログ・Agent ログの調査
• Classic Gateway を構成するサービスの役割
• monit summary によるサービスヘルスの確認
• vprobe ログの調査方法とフラグの設定
• Gateway アプリケーション アップグレードの種類と工程
• upgrades.log によるアップグレード進捗・失敗の確認
• サポートエスカレーション時の情報整理