MSP事業者は、上記のような課題に面しており、その課題への対応が求められています。

これは、全世界的な現象であり、日本国内においても、同様の状況が各社のIT運用の現場で発生しています。

とりわけ、MSP事業者の場合に至っては、複雑なハイブリッドクラウド環境を抱えた顧客を数多く抱えることになるため、全顧客を統合的に運用することが難しくなり、顧客ごとの仕組みを用いた、顧客ごとのサイロが発生することになります。

 

OpsRampは、インフラからミドルウェア、アプリレーションまで、それぞれのレイヤーの個々の製品単位でのインテグレーション機能を有しています。インテグレーションにより、運用管理対象のソフトウェアやハードウェアの構成管理データベースを構成し、運用対象に最適なテンプレートを適用することにより、運用対象物に適した運用が開始できます。
また、APMやLog Managementツールなどからの外部アラートの取りこみや、ITSMツールとのAPI連携、SSOツールとの認証連携もインテグレーションにより実現可能です。

OpsRampは、メトリックベースのオブザーバビリティが基本機能ですが、各種のイベントの管理や、最新のLog and Traceへの対応も行っています。これにより、インフラからアプリケーションまで、運用の対象物を問わず、統合的かつフルスタックなオブザーバビリティを実現しています。

OpsRampはSaaSですので、OpsRamp自体はインターネット上のクラウドサービスとして提供されます。

クラウドサービスとのインテグレーションは、HTTPS (Port 443)によるAPIによって実現されます。

その一方で、オンプレミス環境との通信では、ファイウォールを透過させる仕組みとして、仮想アプライアンスベースのデータコレクターとして、OpsRamp Gatewayを設置し、OpsRamp Gatewayを介して、オンプレミスの装置とのAPIやSNMPによる通信を行います。

また、Server OSやK8S環境に対しては、それぞれの用途にそって提供される、OpsRamp Agentを通じて、データの収集や命令の実行を行います。

OpsRampは、もともとはMSP事業のために開発されたSaaSベースのITOMですが、そのユースケースは、MSP利用にとどまりません。HPEをはじめとする、IT機器ベンダーへのOEM提供、グローバルSIによるシステム構築後の顧客環境の運用、大手企業から中堅中小企業まで、自社のIT環境の統合運用など、さまざまユースケースに対応しています。